美发店洗头服务流程(培训对象:学员、电染师)
阶段 |
操作流程 |
服务标准 |
注意事项 |
洗 头 前 |
1.自我介绍 |
“小姐,您好,我是这里的助理XX,现在我帮您洗头。”(热情大方彬彬有礼) “怎么称呼您呢?” “您的衣服要存起来吗?” “您衣服里面有贵重物品吗?”“我帮您锁起来好吗?”接过顾客衣服挂好,贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保管好。 |
1.注意微笑,要具有亲和力。 2.询问顾客称呼,更显亲切 |
2.带 位 |
“X小姐,请跟我到洗头区。” “X小姐,请坐这张洗头床。” (在前面以手势引导) |
找好空位,如果水渍及时擦干 |
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3.垫毛巾 |
“X小姐,让我先帮您垫条毛巾,您再躺下好吗?” (双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上,左右对齐,再往衣领内折进5-6CM,如果躺着洗,胸着要垫一条毛巾,放在颈窝以下位置。 |
注意一定要垫塑料纸,以免毛巾掉色 |
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洗 头 中 |
4.试水温 |
“X小姐,请问水温合适吗?”看清开关冷热方向,水龙打开后,先用手腕部位试水温。 |
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5.挤发水 打泡沫 |
2.打泡沫:挤好洗发水先在两个手掌上搓匀,再放在客人头上,以打圈方式打出泡沫,泡沫适量后将泡沫延伸到全头。 |
发水不能太多,头发要充分湿润,这样既容易产生泡沫,又能节省洗发水。 |
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6.第一遍 洗发 |
“X小姐,您觉得力度合适吗?” “您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗?” 调整到顾客感觉舒服的力度,按照一定顺序从前到后,由外向内,从发际线到头顶等顺序来抓头部(用指腹)。 |
第一遍时间3-5分钟 |
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7.第二遍 洗发 (按摩头部) |
按摩头部5分钟左右,边洗边按摩头部,用指腹和掌腹,用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩,注意按的几个穴位:印堂,太阳穴,通天,耳门,刚驰,风衬,颈上等穴位,整个洗头时间约为10分钟左右,冼净为宜。 |
第二遍时间5分钟 |
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8.冲水 |
花洒内扣,一只手内扣手指并拢,掌边紧贴顾客头皮,从发际线到头顶,从后发际线到后头顶部,边冲边轻抓,手到哪里,水就跟到哪里,重复3至4遍后,直到冲净为止。(冲水3-5分钟) “X小姐,需要冲一下眼睛吗?” “X小姐,请把眼睛闭上,谢谢。” |
冲水注意不要让水溅到顾客脸上或衣服上。 |
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9.包毛巾 |
首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水,现用毛巾以按摩方式吸干头发的水,然后轻轻托起顾客的头部,把毛巾包好,然后再轻轻托着顾客头部和肩部,告诉顾客可以坐起来了。 “X小姐,已经洗好了,您可以起来了。” |
注意包毛巾的方法,松紧合宜。 |
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洗 头 后 |
10.带位 (叫发型师) |
“X小姐,这边请,坐到这里好吗?”手势在前引导,双手扶住椅背,侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度,再摆正方向,擦干头发(不滴水为止),梳顺头发后再通知发型师。 |
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若发型师不忙) “X小姐,您稍坐,XX发型师马上就到,您需要帮您倒杯水吗?……”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。 若发型师忙(先了解需要多长时间) “X小姐,不好意思,XX发型师大约X分钟到,您稍坐一下,我帮你拿本杂志好吗?” |
如发型师在忙,应明确告诉顾客需要等待多长时间,此时助理有空,可以和顾客聊天,帮顾客打发时间。 |
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11.跟进服务 |
“X小姐,如果您还有其他什么需要,随时叫我好了,很高兴为您服务!”然后站在发型师侧面,随时留意顾客和发型师的需要并予以协助。 |
可以帮顾客加水、换杂志、拿物品等 |